Klachtenprocedure
ANKA Medisch Advies B.V. streeft ernaar om haar dienstverlening naar volledige tevredenheid van haar opdrachtgevers uit te voeren en de beste service te verlenen. Het is voor ons van groot belang dat u tevreden bent met de door ons uitgebrachte adviezen.
Omdat wij onze opdrachtgevers en samenwerkende partners zo goed mogelijk willen helpen, nemen wij alle klachten erg serieus. Wij zien een klacht als leermoment en kunnen dit gebruiken om onszelf te blijven verbeteren. Mocht het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening en adviezen of dat er iets anders is verlopen dan dat u had verwacht, dan horen wij dat graag. Dit kunt u melden via de klachtenprocedure van ANKA Medisch Advies B.V. zoals u hieronder kunt lezen.
Procedure interne klachtenregeling:
U stuurt uw klachten naar info@ankamedischadvies.nl met als onderwerp “klacht”. Verder vermeldt u hierin ook uw naam, telefoonnummer, naam van de medische adviseur die het advies in uw zaak heeft uitgebracht, het kenmerk en dossiernummer waaronder u bij ons bekend staat en uiteraard de grond van uw onvrede en klacht.
U krijgt uiterlijk binnen 2 weken van ons een bevestiging dat uw klacht is ontvangen en in behandeling is genomen door de directie. Nadat de directie uw klacht heeft bestudeerd, kan het voorkomen dat aan de klager om een aanvullende schriftelijke toelichting wordt gevraagd. Mocht er alsnog onduidelijkheden zijn of zij tot de conclusie komen dat uw klacht sneller afgehandeld kan worden door u telefonisch te contacteren, dan zult u hierover gebeld worden.
Wij beantwoorden uw klacht uiterlijk één maand na ontvangst van de initiële klacht of de laatste schriftelijke toelichting. Hierbij zullen wij uitgebreid in gesprek gaan over de inhoud van de klacht met de desbetreffende persoon waarover geklaagd is. De afhandeling hiervan geschiedt schriftelijk binnen 1 maand. De gehele procedure zal door ons schriftelijk goed gedocumenteerd worden. Ook zal hierin verwezen worden naar de externe klachtenregeling.
Er zal worden getracht te komen tot een praktische oplossing in de kwestie dan wel bemiddeling.
Schade als gevolg van een fout van ANKA Medisch Advies B.V.
Mocht u van mening zijn dat u als gevolg van de door u genoemde klacht schade heeft geleden, dan zal de kwestie worden overgedragen aan onze aansprakelijkheidsverzekering ter verdere afhandeling. In dat geval zullen wij niet zelf inhoudelijk op de klacht kunnen ingaan.